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貴司不上門修理

訴求編號：
23110022
訴求人：
*(女士)
發布日期：
2023-11-21
標題：
貴司不上門修理
訴求內容：
家里水閥出現問題需要貴司派人上門修理，貴司員工推諉扯皮，回復不能處理。
訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員與用戶聯系了解情況，用戶反饋閥門已修復。目前海西提小區自來水供應采取總表供水方式，小區內的二次供水由小區物業負責統一管理維護，內部供水事宜請與物業聯系處理。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

水費亂收費現象

訴求編號：
23110021
訴求人：
歐*林(男士)
發布日期：
2023-11-09
標題：
水費亂收費現象
訴求內容：
水費賬單出來每個月都有及時繳費，10月28日剛剛繳費102元，11月7日又通知欠費173元，簡直是亂收費。這個月賬單出來和諧小區大多數的業主反饋都存在水費明顯比前幾個月多的現象。都是一樣的用水為何這2個月水費暴增。建議派遣專業人員排查多這一兩個月水費暴增現象。
訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到現場核實情況，確認水表正常工作，抄見無誤。查詢我司收費系統核實，和諧家園小區的抄表日為每月2日，貴戶10月28日通過支付寶繳納的是10月份水費102.68元，是9月2日至10月2日期間水表抄見量。11月7日收到通知需繳納的是11月份水費173.84元，是10月2日至11月2日期間水表抄見量43噸的水費。我司根據計量水表抄表核算水量。建議用戶內部排查是否內部漏水產生水量的情況。若貴戶對水表計量有異議，可到福州市馬尾區行政服務中心二層72號勝科水務窗口申請水表校驗。其他用戶如有認為水量異常問題，可與我司聯系。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

本月多扣水費

訴求編號：
23090019
訴求人：
薛*華(男士)
發布日期：
2023-09-15
標題：
本月多扣水費
訴求內容：
在9月11日扣了40.32元水費，在9月15日又扣一次40.32元。請求多扣的40.32元水費退還給我
訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到現場核實情況，確認水表抄見無誤。查詢我司收費系統核實，貴戶9月11日通過支付寶繳納的是8月份水費40.32元，9月15日通過支付寶繳納的是9月份水費40.32元。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求

水壓持續規律性忽大忽小，嚴重影響生活

訴求編號：
23080017
訴求人：
侯*程(男士)
發布日期：
2023-08-28
標題：
水壓持續規律性忽大忽小，嚴重影響生活
訴求內容：
1、紫云府一期6號樓為低層建筑，未采用樓頂蓄水池供水，直接接入小區水表。已經持續2-3個月出現水壓忽大忽小，嚴重影響生活，同時放大水錘效應對于用水設備有很大危害。 2、主要問題特征：水壓大小變化頻率極其規律，但是出現時間不定，持續時間也不定情況，多數出現時間為夜間，偶爾白天也有，持續時間長則持續數天，短則數小時（不排除水務維修人員上門解決故障）。 3、問題并非偶小概率事件，希望水務公司能夠研究確定問題并解決
訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區巡查，我司市政供水管網水壓正常。目前小區自來水供應采取總表供水方式，小區內的二次供水由小區物業負責統一管理維護，內部供水事宜請與物業聯系處理。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

為何馬尾區水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區水費都可以提前預繳。為何馬尾區是獨立的？請問馬尾區何時能跟福州四區一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區水務公司什么時候合并到福州水務？

訴求編號：
23080015
訴求人：
*(女士)
發布日期：
2023-08-14
標題：
為何馬尾區水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區水費都可以提前預繳。為何馬尾區是獨立的？請問馬尾區何時能跟福州四區一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區水務公司什么時候合并到福州水務？
訴求內容：
為何馬尾區水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區水費都可以提前預繳。為何馬尾區是獨立的？請問馬尾區何時能跟福州四區一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區水務公司什么時候合并到福州水務？
訴求回復：
感謝您給我們提出寶貴的建議。現馬尾區居民用戶的水費有以下三種繳費方式：1、通過中國銀行或建設銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實現水費預存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現金；3、網上繳費：馬尾區水費已開通微信、支付寶繳費。現暫未開通微信、支付寶預存及自動扣款功能。我司在條件成熟時會推出更方便用戶的網上繳費自動扣款等功能。感謝您對我司未來發展的關注。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

水費問題

訴求編號：
23070013
訴求人：
佟*士(女士)
發布日期：
2023-07-26
標題：
水費問題
訴求內容：
房子4月份搬出去了，5月24日查水費已經結清，到7.24號兩個多月沒人居住，怎么會有水費？？？？
訴求回復：
收到訴求件，我司即與用戶電話聯系，確認為沈陽用戶，已轉沈陽勝科水務與用戶聯系處理。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

水壓極低

訴求編號：
23050012
訴求人：
鄭*(男士)
發布日期：
2023-05-22
標題：
水壓極低
訴求內容：
水壓太低，生活不便。什么時候能改成改造單獨供水
訴求回復：
收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區巡查，我司市政供水管網水壓正常。目前小區自來水供應采取總表供水方式，小區內的二次供水由小區物業負責統一管理維護，內部供水事宜請與物業聯系處理。經了解小區內二次供水已按一戶一表標準建設。根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》的相關規定，用戶所在小區的二次供水設施可以由所在物業管理區域業主大會或者業主委員會進行管理維護，或者委托物業服務企業進行管理維護，也可委托當地供水企業管理維護，非單一形式。若小區的二次供水系統需要委托供水企業管理，根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》的相關規定，可由開發商或者業主委員會提出，二次供水設施經查驗合格后，雙方簽訂委托管理協議、商定管理費用后，將由供水企業與業主簽訂供用水合同，實現抄表到戶，業主直接向供水企業交費。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

馬尾水岸君山自來水繳費問題

訴求編號：
23020011
訴求人：
楊*士(女士)
發布日期：
2023-02-21
標題：
馬尾水岸君山自來水繳費問題
訴求內容：
1、馬尾水岸君山交房多年，但是至今水表沒有并網，無法網絡上查詢每月用水情況，也無法進行網絡繳費。一戶一表成虛設。居民不知道自己用水情況。麻煩勝科給出解答： 1、何時能并網，能網絡上自查費用； 2、水岸君山的居民用水，水費單價是多少？
訴求回復：
收到訴求件，經查水岸君山小區是開發商建設的地產，建成后開發商未將小區內的二次供水委托給供水企業管理。目前小區自來水供應采取總表供水方式，小區內的二次供水由小區物業負責統一管理。根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》的相關規定，用戶所在小區的二次供水設施可委托物業管理或由業主委員會進行管理維護，或委托供水企業管理均可，非單一形式。若小區的二次供水系統需要委托供水企業管理，根據《福州市城鎮生活用水二次供水管理辦法》的相關規定，可由開發商或者業主委員會提出，二次供水設施經查驗合格后，雙方簽訂委托管理協議、商定管理費用后，將由供水企業與業主簽訂供用水合同，實現抄表到戶，業主直接向供水企業交費。馬尾水岸君山小區目前為總表收費，收費標準為高區居民合表，水費單價為每噸2.211元，污水費0.95元。今后凡涉及我司供水范圍的相關問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網站http://www.115kongbao.com，我司有專人受理用戶訴求。

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